Energetyka jako krajowy dostarczyciel prądu nie rozpieszcza w ostatnich latach klientów – indywidualnych odbiorców, właścicieli sklepów, niewielkich zakładów i przedsiębiorstw. Śnieżyce, powodzie, huragany, także przerwy i awarie prądu z nieznanych powodów – stały się częstym elementem naszego życia.
Padają zatem pytania o zasady udzielania bonifikat z tytułu wyłączeń prądu w domach i w firmach, przynoszących nie tylko niewygodę, ale i wymierne straty. Czy poszkodowanym odbiorcom należy się bonifikata? Przedsiębiorstwo dystrybucyjne, przesyłowe jest obowiązane utrzymywać zdolność urządzeń, instalacji i sieci do realizacji zaopatrzenia w prąd w sposób ciągły i niezawodny przy zachowaniu obowiązujących wymagań jakościowych energii – głosi znowelizowane w 2010 r. Prawo energetyczne (DzU z 2006 r., nr 89 poz. 625 ze zm.). Odpowiada więc za szkody wyrządzone wskutek niewykonania tego obowiązku zarówno z powodu niedbalstwa, jak i następstw okoliczności, za które ponosi ono odpowiedzialność. Ustawa i dwa rozporządzenia ministra gospodarki, dają dość szerokie możliwości uzyskania bonifikat i odszkodowań za działania spółek energetycznych, chociaż droga do nich nie jest ani łatwa ani szybka. Kwestię bonifikat z tytułu przerw w dostawie energii regulujeRozporządzenie ministra gospodarki z 2 lipca 2007 r. w sprawie szczegółowych zasad kształtowania kalkulacji taryf oraz rozliczeń w obrocie energią elektryczną (DzU z 2011 r. nr 189, poz. 1126). Za każdą niedostarczoną jednostkę energii elektrycznej odbiorcy przysługuje bonifikata w wysokości 5-krotności ceny energii obliczanej na podstawie średniej ceny energii na rynku konkurencyjnym, niezależnie od przyczyn awarii. Upust należy się za energię niedostarczoną w czasie przekraczającym dopuszczalny czas nieplanowanej przerwy w dostawie prądu. Dopuszczalny czas trwania przerw planowanych i nieplanowanych należy do tzw. standardów jakościowych obsługi klienta. W przypadku przekroczenia dopuszczalnego czasu trwania przerw energii przysługują bonifikaty. Przerwy w dostawie prądu Czas trwania przerw reguluje Rozporządzenie ministra gospodarki z 2007 r. w sprawie szczegółowych warunków funkcjonowania systemu elektroenergetycznego (DzU nr 93, poz. 623 ze zm.). Jednorazowa przerwa w dopływie prądu nie może przekroczyć: · 16 godz. – przerwa planowana, · 24 godz. – przerwa nieplanowana (awaria), · ponad 24 godz. – przerwa katastrofalna. Przerwy w ciągu roku stanowią sumę czasów trwania przerw jednorazowych: przerw planowanych – 35 godz., przerw nieplanowanych – 48 godz. (suma krótkich przerw w ciągu roku). Przerwy planowane (na niezbędne remonty czy konserwację), o których odbiorca nie został poinformowany są traktowane jako nieplanowane. Bonifikaty przysługują dopiero w przypadku przekroczenia dopuszczalnego czasu trwania przerw.
Aby otrzymać rekompensatę, klient, niezależnie czy jest osobą fizyczną czy prawną, musi samodzielnie złożyć pisemny wniosek w biurze obsługi klienta swojego dostawcy prądu. Może też przesłać go pocztą lub wysłać drogą elektroniczną. Nie ma określonego terminu, w jakim powinien być złożony. Przedsiębiorstwo po rozpatrzeniu wniosku w ciągu 30 dni i uznaniu jego zasadności udziela bonifikaty w wysokości określonej w firmowej taryfie.